Introduzione
Questa Informativa sulla Privacy ti spiega quali dati personali raccogliamo quando prenoti una toga con noi o usi il nostro sito, perché li raccogliamo, con chi li condividiamo e quali diritti hai. L’abbiamo tenuta breve e semplice — se qualcosa non ti è chiaro, scrivici e ti spieghiamo.
Questa informativa si applica a A&F Graduation Gowns in qualità di titolare del trattamento dei dati personali descritti qui sotto. Effettuando una prenotazione con noi o usando il nostro sito, confermi di aver letto questa informativa.
Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. La versione più recente è sempre su questa pagina, e la data in alto ti dice quando è stata revisionata l’ultima volta.
Chi Siamo e Come Contattarci
1.1 Chi siamo.
Siamo A&F Graduation Gowns, un piccolo servizio gestito da studenti che noleggia abiti accademici ai laureati universitari. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa.
Informazioni Che Raccogliamo
2.1 Cosa ci dai quando prenoti.
Quando effettui una prenotazione, raccogliamo il tuo nome, l’indirizzo email, il contatto WeChat o WhatsApp che vuoi che usiamo, il tuo numero di telefono, la data della cerimonia, il tipo e la taglia della toga e qualsiasi nota aggiungi alla prenotazione. Se prenoti per conto di qualcun altro, raccogliamo sia i tuoi dati sia quelli del laureato indicato.
2.2 Cosa ci dai quando ci scrivi.
Quando ci scrivi su WeChat o WhatsApp, la conversazione stessa — i tuoi messaggi, le foto che invii, il tuo nome account su quella piattaforma — resta con noi e con la piattaforma. La usiamo per coordinare il ritiro, la restituzione e qualsiasi seguito.
2.3 Informazioni di pagamento.
I pagamenti sono gestiti dal nostro processore di pagamento. Non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta — vediamo solo il riferimento dell’ordine, l’importo e la conferma che il pagamento è andato a buon fine.
2.4 Informazioni che il nostro sito raccoglie automaticamente.
Il nostro sito usa cookie e strumenti simili per far funzionare il sito e per capire come viene usato. Questo include informazioni tecniche di base come il tuo indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine che hai visitato e come sei arrivato da noi. Vedi la nostra Cookie Policy per i dettagli.
2.5 Recensioni e foto che scegli di condividere.
Se ci mandi una recensione, una foto della laurea o ci tagghi sui social media, ne avremo una copia. La usiamo solo come stabilito nei nostri Termini e Condizioni.
Come usiamo le tue informazioni
Qui sotto ti spieghiamo cosa facciamo con i tuoi dati, perché lo facciamo e su quale base giuridica ci appoggiamo.
Prenotazioni e pagamenti.
Gestione della tua prenotazione. Usiamo i tuoi dati per confermare la prenotazione, prepararti la toga giusta per il tuo livello di laurea e inviarti le informazioni su ritiro e restituzione. Collaboriamo con un fornitore esterno di servizi di pagamento per incassare in modo sicuro. Base giuridica: Contratto.
Coordinamento il giorno della prenotazione. Usiamo i tuoi contatti per scriverti su WeChat o WhatsApp il giorno stesso con l’indirizzo per il ritiro, i promemoria per la cerimonia e le istruzioni per la restituzione. Base giuridica: Contratto.
Restituzioni, cambi di taglia e rimborsi. Usiamo le informazioni della tua prenotazione per gestire cambi di taglia, annullamenti, rimborsi, restituzioni in ritardo e oggetti smarriti, in linea con i nostri Termini e Condizioni. Base giuridica: Contratto.
Documentazione finanziaria. Conserviamo i registri delle prenotazioni e dei pagamenti per motivi fiscali, contabili e di prevenzione delle frodi. Base giuridica: obbligo di legge e interessi legittimi.
Esperienza sul sito e personalizzazione.
Navigazione del sito. Tracciamo come ti muovi sul nostro sito per migliorare la navigazione e assicurarci che tu possa trovare una toga, controllare le taglie e prenotare senza intoppi. Base giuridica: interessi legittimi.
Impostazioni predefinite. Possiamo impostare valori predefiniti per cose come la lingua e la valuta, per rendere il sito più facile da usare. Base giuridica: interessi legittimi.
Ricordarci di te. Usiamo cookie e tecnologie simili per riconoscerti quando torni sul sito, così non devi ricominciare da zero. Base giuridica: interessi legittimi.
Storico delle prenotazioni e carrello.
Analisi dello storico delle prenotazioni. Guardiamo quali toghe vengono prenotate, quando e per quali livelli di laurea, per pianificare le scorte per le prossime stagioni di lauree. Base giuridica: interessi legittimi.
Promemoria “lasciato nel carrello”. Se inizi una prenotazione e non la completi, possiamo inviarti un promemoria così non ti perdi la data della tua cerimonia. Base giuridica: interessi legittimi.
Avvisi “di nuovo disponibile”. Se la tua taglia si esaurisce e ci hai chiesto di essere avvisato, ti faremo sapere quando torna disponibile. Base giuridica: Consenso.
Comunicazioni di marketing.
Email marketing. Se hai dato il consenso, possiamo inviarti email sulle prossime stagioni di lauree, nuove opzioni di toghe, codici sconto e offerte. Queste email possono contenere pixel di tracciamento che ci aiutano a vedere come interagisci con esse. Base giuridica: Consenso.
Marketing su WeChat e WhatsApp. Se hai dato il consenso, possiamo scriverti su WeChat o WhatsApp con codici sconto e offerte in vista delle prossime cerimonie. Base giuridica: Consenso.
Informazioni sui prodotti. Possiamo inviarti informazioni su nuove opzioni di toghe, accessori o servizi che aggiungiamo. Base giuridica: interessi legittimi e consenso, dove richiesto.
Puoi disiscriverti dal marketing in qualsiasi momento — vedi § 09.
Pubblicità e retargeting.
Annunci web e retargeting. Possiamo mostrarti annunci di A&F mentre navighi su altri siti web e social media. Usiamo cookie e tecnologie simili per offrirti annunci su misura per i tuoi interessi. Base giuridica: Consenso (tramite preferenze sui cookie) e interessi legittimi.
Pubblicità sui social media. Condividiamo le tue informazioni con partner pubblicitari (come Meta e Google) per mostrarti annunci pertinenti sulle piattaforme social. Base giuridica: Consenso e interessi legittimi.
Lookalike Audiences. Possiamo condividere le tue informazioni con partner pubblicitari così che possano trovare nuovi laureati con profili simili ai clienti già esistenti. Base giuridica: interessi legittimi.
Social media.
Tag e menzioni. Se ci tagghi o pubblichi qualcosa su di noi sui social, possiamo ripubblicare o condividere la tua foto o il tuo video sui nostri canali social e sul sito. Possiamo anche collegare il tuo profilo social al tuo record di prenotazione. Base giuridica: interessi legittimi.
Monitoraggio delle opinioni. Possiamo monitorare e rispondere ai post pubblici su A&F per poter rispondere a domande e migliorare il nostro servizio. Base giuridica: interessi legittimi.
Concorsi, promozioni e referral.
Concorsi e estrazioni a premi. Se partecipi a un concorso, raccogliamo i tuoi dati per gestirlo, verificare l’idoneità e contattarti se vinci. Base giuridica: Contratto (regolamento del concorso) e consenso.
Codici sconto. Possiamo inviarti codici sconto come ringraziamento, dopo che hai prenotato, o per ricordarti di una cerimonia in arrivo. Base giuridica: Consenso.
Porta un amico. Se ci segnali un amico, usiamo i tuoi dati e quelli del tuo amico per tracciare il referral e applicare l’eventuale ricompensa. Base giuridica: Consenso.
Assistenza clienti.
Risposta alle richieste. Quando ci scrivi su WeChat, WhatsApp o via email, usiamo il tuo numero di prenotazione e qualsiasi dettaglio che condividi per aiutarti. Base giuridica: Contratto e interessi legittimi.
Reclami. Se ci presenti un reclamo, usiamo i tuoi dati per indagare, rispondere e migliorare il nostro servizio. Base giuridica: Contratto, obbligo di legge e interessi legittimi.
Richieste relative ai diritti sui dati. Quando ci chiedi di accedere, correggere o cancellare i tuoi dati, usiamo le tue informazioni per verificare la tua identità e risponderti. Base giuridica: obbligo di legge.
Sondaggi, feedback e recensioni.
Feedback e recensioni. Dopo la tua cerimonia, potremmo chiederti un feedback sulle nostre toghe e sul nostro servizio, o invitarti a lasciare una recensione. Base giuridica: Consenso e interessi legittimi.
Sondaggi per capire i clienti. Possiamo invitarti a partecipare a brevi sondaggi che ci aiutano a migliorare. Base giuridica: Consenso.
Analytics e miglioramento.
Analytics del sito. Usiamo strumenti di analisi per capire come viene usato il sito, cosa funziona e cosa no, così da poterlo migliorare. Base giuridica: interessi legittimi.
Miglioramento del servizio. Usiamo le informazioni su prenotazioni e feedback per pianificare scorte, taglie e servizi per le future stagioni di lauree. Base giuridica: interessi legittimi.
Prevenzione delle frodi e sicurezza.
Individuare gli abusi. Usiamo i dati delle prenotazioni per individuare prenotazioni che sembrano sospette — per esempio, prenotazioni in blocco fatte per rivendita anziché per uso personale — e proteggere il nostro servizio. Base giuridica: interessi legittimi e obbligo di legge.
Sicurezza del sito. Usiamo misure tecniche per proteggere il nostro sito e i tuoi dati da accessi non autorizzati. Base giuridica: interessi legittimi e obbligo di legge.
Comunicazioni di servizio.
Aggiornamenti importanti. Possiamo contattarti per comunicarti modifiche ai nostri termini, a questa Informativa sulla Privacy o qualsiasi cosa che riguardi una prenotazione attiva — per esempio un cambio di sede della tua cerimonia. Queste non sono comunicazioni di marketing e le riceverai a prescindere dal consenso. Base giuridica: Contratto e obbligo di legge.
Basi giuridiche del trattamento
Secondo la normativa britannica sulla protezione dei dati, abbiamo bisogno di una base giuridica per utilizzare i tuoi dati personali. Ci basiamo sulle seguenti:
4.1 Contratto.
Per gestire la tua prenotazione, incassare il pagamento, coordinare ritiro e restituzione e curare tutto il resto necessario per fornirti il nostro servizio.
4.2 Obbligo di legge.
Per conservare le registrazioni delle transazioni a fini fiscali e contabili, e per rispettare gli altri obblighi di legge che ci riguardano.
4.3 Legittimo interesse.
Per prevenire frodi o usi impropri, mantenere sicuro il nostro sito, capire come viene utilizzato il nostro servizio e migliorarlo. Bilanciamo sempre i nostri interessi con i tuoi diritti e ci basiamo su questo solo quando l’impatto su di te è limitato.
4.4 Consenso.
Per qualsiasi cosa richieda il tuo permesso esplicito — per esempio, l’utilizzo nel nostro marketing di una foto o di una recensione che ci hai inviato. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento e questo non influirà su quanto fatto prima della revoca.
Con chi condividiamo i tuoi dati
Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo i dati personali con terze parti di fiducia per poter gestire il nostro servizio, inviare comunicazioni di marketing dove hai dato il consenso e migliorare ciò che facciamo.
Processore dei pagamenti. Per incassare il tuo pagamento in modo sicuro. Noi non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta.
WeChat (Tencent) e WhatsApp (Meta). Poiché tutti i nostri contatti quotidiani con i clienti avvengono su queste piattaforme, le conversazioni e qualunque dato tu ci invii passano attraverso Tencent (WeChat) e Meta (WhatsApp). L’uso che fanno dei tuoi dati è regolato dalle loro privacy policy.
Hosting del sito. Il nostro sito e i dati di prenotazione sono conservati sui server di un provider di hosting terzo, sotto il nostro controllo.
Provider di email e messaggistica. Per inviare email di marketing e messaggi broadcast su WeChat o WhatsApp, dove hai dato il consenso.
Provider di analisi. Per aiutarci a capire come i visitatori usano il nostro sito.
Partner pubblicitari. Per mostrarti annunci di A&F su altri siti e piattaforme social. Alcuni dei nostri partner pubblicitari agiscono come contitolari del trattamento e gestiscono i tuoi dati secondo le proprie privacy policy. I nostri partner possono includere:
Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/privacy/policy
Google: policies.google.com/privacy
TikTok: tiktok.com/legal/privacy-policy
WeChat (Tencent): wechat.com/en/privacy_policy
WhatsApp (Meta): whatsapp.com/legal/privacy-policy
Provider di sondaggi e recensioni. Per raccogliere i tuoi feedback e le tue recensioni.
Provider di programmi referral. Se gestiamo un programma porta-un-amico, il provider che ne sta dietro.
Consulenti professionali. Come commercialisti, avvocati e assicuratori, dove necessario.
Forze dell’ordine e autorità di vigilanza. Quando siamo tenuti per legge a condividere dati o per proteggere i nostri diritti, beni o sicurezza.
Operazioni societarie. Se mai dovessimo vendere, fonderci o cedere la nostra attività a un’altra organizzazione, i tuoi dati potrebbero essere trasferiti come parte dell’operazione — e te lo comunicheremo in anticipo.
Con il tuo consenso. Possiamo condividere i tuoi dati con terze parti quando ce lo chiedi o ci dai il permesso.
Dati aggregati. Possiamo condividere dati aggregati, anonimizzati o de-identificati che non possono ragionevolmente essere usati per identificarti.
Trasferimenti internazionali
6.1 WeChat (Tencent).
WeChat è gestito da Tencent, un’azienda con sede in Cina. Se ci scrivi su WeChat, i tuoi messaggi e tutti i dati che condividi passano attraverso i server di Tencent, che si trovano fuori dal Regno Unito e fuori dallo Spazio economico europeo. Le pratiche sulla privacy di Tencent, compreso qualsiasi accesso governativo ai dati, sono regolate dal diritto cinese e dalle policy interne di Tencent — non dalla normativa britannica sulla protezione dei dati.
6.2 WhatsApp (Meta).
WhatsApp è gestito da Meta, un’azienda con sede negli Stati Uniti e operazioni in tutto il mondo. Meta tratta i dati di WhatsApp in diversi paesi, inclusi gli Stati Uniti. Meta utilizza Clausole Contrattuali Standard e altre garanzie per proteggere i trasferimenti internazionali dal Regno Unito.
6.3 Cosa significa per te.
Dovresti contattarci tramite WeChat o WhatsApp solo se ti senti a tuo agio con il modo in cui queste piattaforme gestiscono i tuoi dati.
6.4 Altri trasferimenti.
A parte WeChat e WhatsApp, non trasferiamo intenzionalmente i tuoi dati fuori dal Regno Unito. Se il nostro hosting o il processore dei pagamenti conserva dati fuori dal Regno Unito, applicano le proprie garanzie — incluse Clausole Contrattuali Standard approvate dal governo britannico.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo in cui ci servono davvero. In linea di massima:
7.1 Perché sei anni per le prenotazioni.
Sei anni è il periodo standard di conservazione dei documenti contabili previsto dalla normativa fiscale britannica. Dopo, cancelliamo o anonimizziamo i dati di prenotazione.
7.2 Se ci chiedi di cancellare prima.
Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati prima (vedi § 10). Lo faremo, salvo i casi in cui siamo obbligati per legge a conservarli — per esempio, le registrazioni delle transazioni a fini fiscali.
Cookie e tecnologie simili
8.1 Cosa usiamo.
Il nostro sito utilizza un piccolo numero di cookie — per cose come far funzionare il sito, ricordare la tua prenotazione mentre la compili e capire come viene usato il sito così da poterlo migliorare.
8.2 Dove trovi i dettagli.
La nostra Cookie Policy spiega esattamente quali cookie usiamo, cosa fa ciascuno, quanto dura e come disattivarli. Puoi anche gestire i cookie dalle impostazioni del tuo browser.
Disiscrizione dalle comunicazioni di marketing
9.1 Come disiscriverti.
Puoi disiscriverti dalle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione presente in qualsiasi email di marketing, oppure rispondendo STOP a un messaggio di marketing su WeChat o WhatsApp.
9.2 Potrebbe volerci qualche giorno.
I nostri sistemi possono impiegare qualche giorno per aggiornarsi, quindi potresti ricevere ancora uno o due messaggi mentre elaboriamo la modifica.
9.3 Riceverai comunque i messaggi di servizio.
Anche se ti disiscrivi dalle comunicazioni di marketing, riceverai comunque messaggi di servizio relativi alle tue prenotazioni attive — conferma, dettagli del ritiro, promemoria del giorno della cerimonia, istruzioni per la restituzione, aggiornamenti sui rimborsi. Fanno parte dell’erogazione del servizio, non sono marketing.
I tuoi diritti
Ai sensi della normativa britannica sulla protezione dei dati hai una serie di diritti sui tuoi dati personali. In parole semplici:
10.1 Diritto di essere informato.
Sapere quali dati abbiamo su di te e cosa ne facciamo. Questa Informativa sulla Privacy è il modo principale con cui te lo comunichiamo.
10.2 Diritto di accesso.
Ottenere una copia dei dati personali che abbiamo su di te.
10.3 Diritto di rettifica.
Far correggere dati inesatti o incompleti.
10.4 Diritto alla cancellazione.
Far cancellare i tuoi dati, quando non c’è un buon motivo per cui dobbiamo conservarli. Potremmo dover conservare alcuni dati — come le registrazioni delle transazioni — per rispettare i nostri obblighi di legge.
10.5 Diritto di limitazione del trattamento.
Chiederci di limitare l’uso dei tuoi dati in determinate situazioni.
10.6 Diritto alla portabilità dei dati.
Ottenere una copia dei tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da una macchina che puoi trasferire a un altro servizio.
10.7 Diritto di opposizione.
Opporti al trattamento dei tuoi dati basato su legittimi interessi.
10.8 Diritto di revocare il consenso.
Quando ci basiamo sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. Questo non influirà su nulla di quanto fatto prima della revoca.
10.9 Diritto di reclamo.
Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito i tuoi dati, puoi presentare reclamo all’autorità britannica per la protezione dei dati (vedi § 16).
Come esercitare i tuoi diritti
11.1 Mettiti in contatto.
Non c’è un modulo speciale — basta una frase chiara.
11.2 Risponderemo entro un mese.
Di solito ti rispondiamo molto prima, ma il termine di legge è un mese di calendario. Se la tua richiesta è particolarmente complessa, possiamo prorogarlo fino a due mesi in più — e te lo diremo entro il primo mese se ne avremo bisogno.
11.3 Potremmo dover verificare che sia tu.
Prima di inviare o cancellare dati personali, potremmo farti una o due domande per confermare che stiamo parlando con la persona giusta. È una misura di sicurezza, non un modo per ritardare le cose.
11.4 Nessuna spesa, nella maggior parte dei casi.
Esercitare i tuoi diritti è gratuito. Possiamo addebitare un costo ragionevole solo se una richiesta è chiaramente infondata o eccessiva — e in tal caso ti spiegheremo perché.
Privacy dei minori
12.1 Il nostro servizio è per adulti.
Il nostro servizio è destinato ai laureati universitari, che generalmente hanno 18 anni o più. Non ci rivolgiamo ai minori.
12.2 Minori di 18 anni.
Se hai meno di 18 anni e vuoi effettuare una prenotazione, coinvolgi un genitore o tutore — vedi i nostri Termini e Condizioni.
12.3 Se raccogliamo dati da un minore per errore.
Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 13 anni.
Sicurezza dei dati
13.1 Cosa facciamo.
Utilizziamo connessioni crittografate (HTTPS) sul nostro sito, limitiamo l’accesso ai dati delle prenotazioni al piccolo team che ne ha bisogno e rivediamo la nostra configurazione man mano che cresciamo. Il nostro processore di pagamento e il nostro hosting utilizzano entrambi misure di sicurezza standard del settore.
13.2 Cosa non possiamo promettere.
Nessun sistema su internet è completamente sicuro. Anche se facciamo tutto il ragionevole per proteggere i tuoi dati, non possiamo garantire una sicurezza assoluta — e condividi i dati con noi a tuo rischio.
13.3 Messaggi WeChat e WhatsApp.
I messaggi WhatsApp sono crittografati end-to-end tra te e noi. I messaggi WeChat non sono crittografati end-to-end per impostazione predefinita e Tencent ha accesso al contenuto dei messaggi. Tienilo presente quando decidi cosa inviare.
13.4 Se qualcosa va storto.
Se mai dovessimo scoprire una violazione dei dati personali che potrebbe incidere sui tuoi diritti, lo notificheremo all’Information Commissioner’s Office (ICO) entro 72 ore e te lo comunicheremo direttamente quando la legge lo richiede.
Link di terze parti
Il nostro sito può contenere link ad altri siti web — per esempio, la tua università, il nostro processore di pagamento o i social media. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di quei siti. Leggi le loro privacy policy prima di condividere i tuoi dati con loro.
Modifiche a questa informativa
15.1 Possiamo aggiornarla.
Possiamo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto — per esempio, quando cambiamo qualcosa del nostro servizio o quando cambia la legge. La versione attuale è sempre disponibile su questa pagina.
15.2 Come te lo diremo.
La data di “ultimo aggiornamento” in cima a questa pagina ti dice quando abbiamo modificato qualcosa per l’ultima volta. Per modifiche che incidono in modo significativo sui tuoi diritti o sui dati che raccogliamo, te lo comunicheremo direttamente — via email o con un messaggio su WeChat o WhatsApp.
Reclami
16.1 Parla prima con noi.
Preferiamo di gran lunga sentirti che vederti andare via insoddisfatto.
16.2 Poi l’ICO.
Se non riusciamo a risolvere insieme, hai il diritto di presentare reclamo all’autorità britannica per la protezione dei dati, l’Information Commissioner’s Office (ICO). Anche l’ICO ha sede qui nel Nord-Ovest:
Wycliffe House, Water Lane
Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Helpline: 0303 123 1113
ico.org.uk
Contattaci
Per qualsiasi cosa relativa alla privacy — domande su questa informativa, richieste di accesso o cancellazione dei tuoi dati o preoccupazioni su come li abbiamo gestiti — mettiti in contatto:
17.1 WeChat o WhatsApp.
Se sei già un cliente, mandaci un messaggio sull’account che ti abbiamo condiviso al momento della prenotazione.
